„Primend“ vartotojo aptarnavimo ir pagalbos paslauga sukurta taip, kad tenkintų bet kokio dydžio įmonės poreikius. Paslaugos tikslas – suteikti greitą ir kokybišką IT pagalbą klientams tiek telefonu, tiek el. paštu. Vartotojų prašymus ir užklausas gauna apmokyti specialistai, kurie yra pasirengę išspręsti didžiąją dalį rūpesčių iš karto, pirmojo kontakto metu. Techninė „Primend“ komanda yra pakankamai didelė, kad galėtų greitai suteikti pagalbą ir kokybišką klientų aptarnavimą.
Vartotojui teikiamos palaikymo ir pagalbos paslaugos aprašas
Palaikymo paslaugos tikslas yra pašalinti prižiūrimoje IT įrangoje pasitaikančias klaidas ir gedimus, konsultuoti vartotojus su informacinės sistemos tobulinimu susijusiais klausimais. Techninė priežiūra ir pagalba orientuota į IT infrastruktūros patikimumą, IT problemų prevenciją, vartotojo konsultavimą, savalaikį ir greitą problemų sprendimą, patarimus, kaip naudojantis aukštos kokybės informacinės sistemos palaikymo paslauga patobulinti informacinę sistemą ir veiklos stabilumą.
Pagalbos vartotojams paslauga apima
Visais IT klausimais vartotojas konsultuojamas „vieno langelio“ principu- Visų kontaktų ir operacijų registravimas centriniame registre
- Bendravimas su trečiosiomis šalimis (su interneto tiekėjais, verslo programinės įrangos, gamybos programinės įrangos partneriais)
- Darbo stotyse įdiegtos operacinės sistemos („Mac“, „Linux“, „Windows“) administravimas ir palaikymas
- Centralizuotas „Windows“ saugos atnaujinimų diegimas (operacinės sistemos atnaujinimai, saugos atnaujinimai, antivirusinės apsaugos atnaujinimas)
- Vartotojų programinės įrangos („Smart-ID“, „Java“, „Adobe“) diegimas ir palaikymas
- „Microsoft Office“ programinės įrangos diegimas, administravimas ir palaikymas („Word“, „Excel“, „Outlook“, „Powerpoint“, „Teams“)
- „Office365“ žiniatinklio paslaugų palaikymas („Exchange online“, OWA, „Sharepoint online“, „OneDrive“ verslui)
- Office 365 / Microsoft 365 naudotojų grupių, sąrašų tvarkymas (kūrimas, pašalinimas, konfigūravimas).
- Išmaniųjų įrenginių naudojimo ir nustatymo instrukcijos („MS Office": „Outlook", „Word", „Excel", „Teams"; „FortiToken"; „MS Authenticator"; „DigiDoc")
- Centralizuoto valdymo IT įrangos inventorizacija
- Spausdintuvo techninės priežiūros organizavimas
- VPN palaikymo nustatymas kompiuteriuose
- Garantinės įrangos pakeitimo organizavimas
- Naujos arba pakaitinės kompiuterinės įrangos montavimas ir konfigūravimas (1–2 komplektai per mėnesį)
- Administruojamų kompiuterių ir kitos IT įrangos perkėlimas iš vienos vietos į kitą (1–2 komplektai per mėnesį);
- Vartotojų konsultavimas dėl geresnio kompiuterinės įrangos panaudojimo
- Centralizuotas darbo vietų atnaujinimas ir administravimas
- Atvykimas į vietą, jei problemos nepavyksta pašalinti nuotoliniu būdu
- Nuotolinis administravimas ir vartotojų konsultavimas naudojant „Teamviewer“ sprendimą
- Konsultacijos telefonu
- Senos įrangos pašalinimas ir utilizavimas
Papildomai kontaktiniams asmenims ir/arba įmonės vadovams siūlome:
- IT plėtros pasiūlymus pagal poreikį, bet ne rečiau kaip kartą per metus
- Reguliarius susitikimus, kurių metu peržiūrime vartotojo užklausų turinį ir vartotojo atsiliepimus į suteiktas paslaugas
- Kliento klausimus tvarkančio vadybininko paslaugas
- Konsultacijos dėl „Microsoft“ licencijų
„Primend“ užtikrina, jog darbo valandomis į pranešimą apie gedimą atsakys:
- per 2 val.: INCIDENTAS – kai neveikia bent viena verslui svarbi paslauga;
- per 4 val.: PROBLEMA – kai neveikia bent viena paslauga arba vartotojo darbo vieta;
- per 8 val.: PASLAUGOS PAKEITIMAS – užklausa, kuriai išspręsti reikalingas sistemos valdymas;
- per 24 val.: KLAUSIMAS – prašymas, į kurį reikia atsakyti, bet nereikia valdymo pokyčių.
Paslaugos kainodara
Šią paslaugą teikiame už fiksuotą mėnesinį mokestį. Į mokestį įeina visi aukščiau aprašyti darbai, susiję su IT administravimo paslaugomis ir vartotojui iškilusių IT problemų sprendimu.